Бизнес/CRM & XRM/xRM, или искусство управления всеми деловыми отношениями с помощью данных и цифровых технологий

xRM, или искусство управления всеми деловыми отношениями с помощью данных и цифровых технологий

CRM, или искусство управления взаимоотношениями с клиентами, – это концепция, которая знакома всем, но что, если это искусство можно было бы в целом применить ко всем активам компании? В этой статье мы подробно объясним, почему xRM, которая стала стратегическим кирпичом для поставщиков, все чаще внедряется в компаниях и организациях. Так что же именно означает эта аббревиатура? Стоим ли мы перед лицом настоящей революции или простой эволюции CRM?

xRM, или искусство управления всеми деловыми отношениями с помощью данных и цифровых технологий

Мы дадим ответы на эти вопросы первого уровня, описав принципы xRM и позиционируя это новое поколение решений, а именно по отношению к существующим пакетам программного обеспечения и индивидуальным решениям.

xRM: определение

xRM означает “Расширенное” или “Что угодно” Управление взаимоотношениями. Традиционное управление процессами продаж, маркетинга, обслуживания клиентов (и т.д.), созданное на основе CRM, недавно было завершено путем расширения, включив управление всеми бизнес-процессами: управление поставщиками, партнерами, клиентами, сотрудниками и т.д.

Этот тип управления процессами становится возможным благодаря созданию бизнес-приложений на основе общей платформы и использованию общих ресурсов (интерфейсов, процессов, управления доступом и т.д.).

Таким образом, xRM - это управление всеми отношениями, которые может иметь компания с помощью централизованных, общих и управляемых бизнес-приложений.

В цифрах

  • 96% : Все компании или почти все из них (96%) начали предпринимать шаги по улучшению своих процессов. (Источник: опрос, проведенный CXP Group среди 153 предпринимателей из всех секторов деятельности)
  • 88% лиц, принимающих решения, считают цифровую трансформацию серьезной проблемой. (Источник: EBG/EY барометр цифровой трансформации в организациях)

xRM: единый подход или глобальный подход?

Наш опыт в области консалтинга привел нас по многочисленным направлениям бизнеса и информационных технологий.

Это позволило нам заметить, что многие компании по-прежнему работают изолированно и что наиболее распространенный рефлекс, когда они сталкиваются с необходимостью, заключается в том, чтобы удовлетворить ее, приняв единый подход с помощью конкретных разработок. Для этого есть несколько причин. Наиболее часто вызываемые из них заключались в том, чтобы сэкономить время и деньги…К сожалению, это ошибка, поскольку все решения, независимо от того, насколько хорошо они разработаны, развиваются!

Основная ошибка обычно заключается в том, что стоимость владения решением ограничивается затратами, понесенными на начальном этапе его создания, и не учитывает все затраты на техническое обслуживание и модернизацию решения.

В ООО "Решения КлиК" считают, что следует систематически изучать возможность внедрения более глобальной платформы, и решения xRM являются одним из вариантов, которые следует рассмотреть.

Решения xRM особенно интересны, поскольку они находятся на полпути между программными пакетами, которые часто не очень гибки и диктуют процессы, и конкретными разработками, которые обеспечивают более адаптированные ответы, но на индивидуальной основе.

Итак, каковы более тонкие детали принципов этого решения?

Принципы решения xRM

Решения xRM, которые мы интегрируем, основаны на платформе с 2 измерениями:

  • измерение цифровых транзакций, которое поможет настроить взаимодействие с решением: формы, управление рабочими процессами и т.д.
  • измерение данных, которое будет скрытой частью решения и которое будет интегрировать бизнес-модель и все данные решения.

Эти 2 измерения дополняются третьим межфункциональным измерением, которое поможет настроить интерфейс и управлять правами и разрешениями.

С технической точки зрения платформы xRM используют стандарты идентификации и аутентификации типа Active Directory. Эти платформы обладают высокой работоспособностью благодаря взаимодействию в режиме реального времени и с большинством систем, используемых в настоящее время компаниями.

Что касается архитектуры, решения XRM не избегают повсеместного распространения облака, поскольку развертывания все больше ориентированы на этот тип архитектуры.

Наконец, решения xRM изначально хранят информацию о перемещении данных и облегчают аудит данных для обеспечения соответствия действующему законодательству, а именно в отношении требований к персональным данным.

xRM: отзывы клиентов об опыте работы

1. Оцифровка процесса закупок для отдела закупок государственного учреждения

  1. Сектор: государственное учреждение, работающее в промышленной и коммерческой сфере
  2. Задачи: цифровизация процесса закупок и оптимизация управления эффективностью закупок
  3. Цели

  • Значительное сокращение числа многократных записей
  • Повышенная надежность данных
  • Безопасность данных
  • Консолидация и опрос данных

  1. Решение: внедрение решения XRM и решения для визуализации данных на платформе Клиент-Комммуникатор (КлиК:CRM&ERP)
  2. Преимущества для пользователей:

  • Оптимизация времени, затрачиваемого на выполнение мероприятий с низкой добавленной стоимостью
  • Оптимизация качества и безопасности генерируемых данных
  • Всестороннее видение процесса покупки
  • Многофакторный анализ эффективности закупочной политики

2. Цифровизация процесса мониторинга состояния для компании в энергетическом секторе

  1. Сектор: многонациональная компания в энергетическом секторе
  2. Задачи: цифровизация процесса мониторинга состояния с целью оптимизации прибыльности компании
  3. Цели

  • Разработка нового приложения на основе существующей платформы
  • Увеличение выхода разработанного решения на рынок
  • Централизация и стандартизация данных

  1. Решение: внедрение решения xRM на платформе Клиент-Комммуникатор (КлиК:CRM&ERP)
  2. Выгоды

  • Стандартизация процесса управления объектами для различных стран развертывания
  • Централизация данных на текущей и регулируемой платформе
  • Упрощение сотрудничества между различными отделами
  • Оптимизация времени, затрачиваемого на мониторинг процесса управления

Таким образом, xRM обеспечивает надежный ответ на вызов, заключающийся в преобразовании и цифровизации всех бизнес-процессов. Более того, эти решения являются настоящими ускорителями, которые помогут бизнес-подразделениям удовлетворить их потребность в реактивности. Интеграция этих решений в общие платформы также помогает позиционировать ИТ-отделы как поставщиков межфункциональных услуг, сохраняя при этом общую стоимость владения этими решениями под контролем.

Разработка xRM поможет значительно упростить оснащение бизнес-процессов инструментами. Однако это требует, чтобы особое внимание уделялось внедрению управления и потенциальным организационным воздействиям. Поскольку компании, выбравшие этот обобщенный подход, подчеркнули важность привлечения высшего руководства и, в частности, CDO до развертывания упомянутого решения.

Ниже Вы можете высказаться по теме или оставить свои вопросы - узнайте больше информации!
Процесс внедрения CRM: план из шести шагов для достижения успеха

Процесс внедрения CRM: план из шести шагов для достижения успеха
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Успешный процесс внедрения CRM-системы - одна из самых сложных задач, с которыми сталкивается современный бизнес.Найти и...
Рассказчик
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
5 Принципов разработки корпоративных приложений LOW-CODE

5 Принципов разработки корпоративных приложений LOW-CODE
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Michelle Gardner, Senior Content StrategistFebruary 26, 2021В 2020 году разработка приложений LOW-CODE стала мейнстримом...
Варфоломеев А.Г.
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Преодоление общих проблем и проблем CRM в области развития бизнеса

Преодоление общих проблем и проблем CRM в области развития бизнеса
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Мы приближаемся к концу еще одного учетного периода, и это всегда хорошее время, чтобы подумать о том, с чего мы начали,...
Варфоломеев А.Г.
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Контрольный список требований CRM и шаблон документа оценки

Контрольный список требований CRM и шаблон документа оценки
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Выбор программного обеспечения CRM — один из самых важных выборов, которые вы сделаете для своего бизнеса.&nbs...
Электроshok
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
person Опубликовал(а): Варфоломеев А.Г.
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Оцените статью:
person group filter_1
Ширина охвата темы
0
0
0
Глубина
0
0
0
Оценка автору
0
0
0

Чтобы увидеть комментарии, или написать свой, авторизуйтесь.

ВНИМАНИЕ: факты и мнения, высказанные в этой статье, являются личным мнением автора. BeText.ru не несет никакой ответственности за точность, полноту, пригодность или достоверность любой информации в этой статье.