Стройка/7 шагов, чтобы рассеять гнев домовладельцев

7 шагов, чтобы рассеять гнев домовладельцев

Никто не хочет иметь дело с разгневанным домовладельцем. Недовольные домовладельцы, к сожалению, неотъемлемая часть жизни членов правления СД/ТСЖ. То, как вы ответите, имеет большое значение для решения проблемы и создания прочных отношений в будущем. Вот семь шагов, которые вы можете сделать, чтобы разрядить ситуацию и прийти к общему мнению.


1. Поймите и примите, что домовладелец имеет право злиться

Ошибки не совершаются намеренно, но они случаются. Самый распространенный ответ, когда вы сталкиваетесь с разгневанным домовладельцем, — оценить ценность его жалобы, пока вы слушаете. Постарайтесь держать себя в руках и слушать. Признайте, что человек имеет право злиться. Внимательно слушайте, чтобы определить первопричину гнева.

2. Слушайте без эмоций

Прислушивайтесь к тому, на чем акцентирует внимание домовладелец — как на эмоциях, так и на словах. Это поможет вам определить, что требует внимания. Разгневанный домовладелец может жаловаться в ГЖИ на все, с чем он не согласен, так что вам придется сосредоточиться на его текущей проблеме. Даже если вы не можете полностью избавиться от эмоционального стресса после общения с жильцами, вы должны признать проблему, не выражая свои эмоции. Иногда может быть необходимым неоднократно признавать недовольство домовладельцев, чтобы разрядить ситуацию и перейти к решениям.

3. Терпеливо слушайте, прежде чем говорить

Разговоры идут волнами. Не перебивайте, когда домовладелец находится на пике выражения гнева, печали или беспокойства. Говорить, когда домовладелец изливает злость и желчь, все равно, что подливать бензин в огонь. Подождите, пока жилец выдохнется, прежде чем проявить понимание и признать проблему. Говорите мягко, повторяя то, что, по вашему мнению, является причиной перегрева ситуации. Повторение того, что, как вам кажется, вы слышали, убедит домовладельца в том, что вы оба придерживаетесь одних и тех же фактов.

4. Примите проблему и решение на себя.

Даже если вам нужно работать с другими людьми или получить одобрение для решения проблемы, скажите домовладельцу, что вы лично справитесь с этой проблемой. Знания и ощущения того, что ответственность не перекладывается вами на кого-то другого и что вы будете работать над этой проблемой, достаточно, чтобы рассеять гнев.

5. Ставьте владельца на первое место, а проблему — на второе

При общении с разгневанными домовладельцами часто возникают два противоречащих друг другу аспекта. Во-первых, ваш личный эмоциональный дискомфорт. Во-вторых, техническая проблема.

Важно сначала признать гнев владельца, а затем техническую проблему. Это поможет вам избавиться и от гнева, и исправить проблему.

6. Проанализируйте и устраните проблему

Проанализируйте проблему и примите меры по ее устранению, чтобы избежать повторения аналогичных проблем с другими владельцами. Убедитесь, что вы устранили первопричину, чтобы устранить проблему в долгосрочной перспективе.

7. Последующие действия

Завершите круг обсуждений с домовладельцем. Даже если вы не были тем человеком, который решал техническую проблему, убедитесь, что владелец удовлетворен действиями ремонта. Индивидуальное внимание и участие имеют большое значение для установления уважения и прочных отношений в будущем. Никто не хочет иметь дело с разгневанным домовладельцем. Недовольные домовладельцы, к сожалению, неотъемлемая часть жизни членов правления СД/ТСЖ. То, как вы ответите, имеет большое значение для решения проблемы и создания прочных отношений в будущем. Вот семь шагов, которые вы можете сделать, чтобы разрядить ситуацию и прийти к общему мнению.



 https://wisepropertysolutions.com/7-steps-to-diffuse-angry-homeowners/

Ниже Вы можете высказаться по теме или оставить свои вопросы - узнайте больше информации!
Эссэ на тему УК СЗРСУ: Почему "или УК, или мы - жильцы"

Эссэ на тему УК СЗРСУ: Почему "или УК, или мы - жильцы"
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Ключевые выводыПосле многих лет делёжа финансовых потоков между УК и ТСЖ, благодаря усилиям в бОльшей степени СД - вопро...
Совет дома на Туристской 18/1
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Стратегии разрешения конфликтов для совета кондоминиумов

Стратегии разрешения конфликтов для совета кондоминиумов
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Конфликт между советом многоквартирного дома и жителями встречается чаще, чем вы думаете.При большом количестве сос...
Буратино на пенсии
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Секреты разрешения конфликтов для управляющих недвижимостью, владельцев и арендаторов

Секреты разрешения конфликтов для управляющих недвижимостью, владельцев и арендаторов
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Лучшие специалисты по инвестированию в недвижимость умеют разрешать конфликты. Ты тоже можешь быть!Находясь в ...
Сергей Островский
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Шерил Сэндберг и потрескивающий ад корпоративной Америки

Шерил Сэндберг и потрескивающий ад корпоративной Америки
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Это феминизм?Кейтлин ФланаганОб авторе: Кейтлин Флэнаган — штатный автор The Atlantic. Она авто...
Самоучка
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
person Опубликовал(а): Буратино на пенсии
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Оцените статью:
person group filter_1
Ширина охвата темы
0
0
0
Глубина
0
0
0
Оценка автору
0
0
0

Чтобы увидеть комментарии, или написать свой, авторизуйтесь.

ВНИМАНИЕ: факты и мнения, высказанные в этой статье, являются личным мнением автора. BeText.ru не несет никакой ответственности за точность, полноту, пригодность или достоверность любой информации в этой статье.