Разное/Война и военные/Общайтесь как босс

Общайтесь как босс

Эффективное общение — это приобретенное поведение и профессиональные навыки, для овладения которыми требуются целенаправленная практика, приверженность делу и постоянство. На уровне середины карьеры способность эффективно общаться является одним из самых сильных отличий успеха. Несколько старших офицеров заявляли (публично и в частном порядке), что общение является фундаментальным аспектом служебной деятельности, особенно среди полевых офицеров. Кроме того, общение настолько важно, что Целевая группа по управлению талантами армии (ATMTF) включила его в качестве основного аттестационного фактора при отборе тех, кто посещает Программу оценки командования батальонов / полковников (BCAP / CCAP).

Когда вы тратите время и усилия на выработку определенных коммуникативных привычек и моделей поведения, вы помогаете сформировать положительное представление о себе и своей организации, повышая свою способность выполнять свою миссию, создавать коалиции и распространять влияние за пределы своей организации. Мне посчастливилось получить формальное обучение эффективному общению у старшего командира, который позже стал моим командиром бригады, — полковника Джеймса К. Дугана. 1 Эти уроки произвели на меня (иногда болезненное) впечатление в течение двух лет, когда я работал с ним, и наблюдая за результатами, которых он достиг с помощью этих техник. Далее следует квинтэссенция его мудрых советов, которые, как мне кажется, являются самым важным навыком, которым должны овладеть восходящие военачальники для достижения своих профессиональных и личных целей.     

Невербальная коммуникация

Я начну с невербального общения, которое включает в себя тон, выражение лица, жесты и язык тела, поскольку это очевидно для большинства из нас сейчас, после пандемии, полной онлайн-встреч и конференций. Мы узнали, как фон, поза и язык тела на другом конце веб-камеры могут передать энтузиазм, скуку, разочарование или апатию. Поскольку в этом году мы возвращаемся к разоблаченной, личной реальности, невербальное общение остается важным. Это означает сесть, разжать руки и продемонстрировать позитивное, смиренное поведение и язык тела, без отвлекающих звуков и жестов (щелканье ручкой, постукивание пальцами, отчаянно подпрыгивающие колени и т. д.). Противоположное поведение может выражать пренебрежение, отсутствие поддержки, отсутствие лояльности или множество воспринимаемых, но невысказанных негативных эмоций.

Рассмотрите свою аудиторию, в которую входят все, а не только старшие руководители в зале, и поймите, что они наблюдают за вашим невербальным общением в каждом выступлении, осознаете вы это или нет. Устраивайтесь поудобнее, будучи тихим, внимательным и уважительным. 

Словесное общение

Устное общение одинаково важно, будь то личное общение, видео (Facetime, Skype, Zoom, Teams и т. д.) или телефонные звонки. Держите свой тон нейтральным, но приятным и дружелюбным; если вы полны энергии или увлечены этой темой, это нормально, но избегайте показаться эмоциональным или чрезмерно усердным. Зрительный контакт; это укрепляет доверие и заставляет людей верить вам (и вашим словам).

У слов есть значения, поэтому выбирайте их тщательно, чтобы намеренно передать свое сообщение и продемонстрировать мудрость. 2 Знайте, как обезоружить аудиторию, когда это необходимо; это можно показать, взяв на себя более высокую позицию, извинившись (если требуется) или тактично предложив альтернативный подход.

Держитесь подальше от ложного смирения или классического «скромного хвастовства», но допускается некоторое мягкое самоуничижение, поскольку оно показывает хорошее настроение. Дайте другому человеку возможность высказать свои опасения и заявите о своем уважении к его положению. Слушать; не просто перезагружайтесь для вашего следующего залпа идей. 

Избегайте аморфных, двусмысленных, обобщенных ответов при передаче идей или фактов. «Подразделение сказал…» менее точно, чем «полковник Менендес, подразделение G3, сказал…». Лучшие стили общения сочетают в себе все элементы эффективного невербального общения (поза, язык тела, манера поведения) с точной, тактичной, эмоционально интеллигентной манерой речи и производят впечатление энергичных и уверенных в себе, но без высокомерия. Подлинная, искренняя речь (как реальная, так и предполагаемая) очень важна, поэтому не играйте в игры, не занимайтесь политикой и не пытайтесь льстить своей аудитории.

Практикуйте деэскалацию, уважение и обдумывание, прежде чем возникнут споры. Если возникает напряженность или вспыхивают страсти, никогда не повышайте голос, не оскорбляйте и не кричите — если только это не является непосредственной проблемой безопасности, или вы тщательно и обдуманно решили добиться желаемого эффекта, который может быть достигнут только таким образом — и даже в этом случае подумайте дважды, прежде чем говорить. Предполагайте благородные намерения в каждом — большинство людей не просыпаются утром с намерением испортить вам день. 

Письменное сообщение

В мире, ориентированном на электронную почту, большая часть этого совета применима и к письменному общению. Используйте слова точно и правильно, с правильной грамматикой и синтаксисом; 3 ваше письмо должно отражать критическое мышление, логику и разум. Используйте как можно меньше слов, чтобы эффективно передать свои идеи. «Если бы у меня было больше времени, я бы написал письмо покороче». 4

Организуйте свои идеи последовательно, чтобы ваши идеи текли, дополняли и усиливали те, которые предшествуют и следуют за ними. Рассмотрите точку зрения или аргумент с точки зрения вашего начальника или вышестоящего штаба, потому что перспектива — это все: «Где вы стоите, там вы и сидите». 5 Убедитесь, что в вашей работе нет ничего корыстного.

Перед тем, как нажать «Отправить», прочтите свой продукт вслух для себя или, если речь идет о действительно важных документах (CCIR, SIR, SITREP, маркеры USR, заявления о миссии, намерения командующего и т. д.), попросите доверенного агента (независимо от ранга) просмотреть продукта, а также читайте его вслух — это усовершенствует продукт и поможет другим развить их коммуникацию. Этот метод особенно актуален для обзора миссии и намерений для долгосрочных и критических миссий (развертывания, CTC и т. д.). В таких случаях унтер-офицеры среднего звена и младшие уорент-офицеры являются отличным помощником, так как они расскажут вам, где в вашем документе не хватает ясности или перспективы.

Если у вас есть время, отложите свои идеи и вернитесь к ним утром, особенно если они спорные, спорные или проблематичные. Вы оцените ясность и перспективу хорошего ночного сна, когда будете перечитывать свой черновик утром.

Отношения имеют значение

«Отношения — это элемент ритма», 6 — часто говорил мой начальник. Вы произведете первое впечатление на новых людей, когда будете выполнять новые обязанности и ответственность, поэтому подготовьтесь к ним как к преднамеренным обязательствам — у вас есть один шанс! С этого момента возьмите на себя ответственность за поддержание отношений. Поскольку отношения — это элемент ритма, когда они выходят из строя, быстро исправьте их, прежде чем разорванные отношения ухудшат вашу способность выполнять миссию.

Говорите с людьми до того, как возникнут проблемы, и быстро восстанавливайте мосты, когда они возникают. Будьте тем, кто разливает масло по воде, будьте большим человеком, несите оливковую ветвь… выберите свою метафору, но поступайте правильно, чтобы восстановить отношения. Никто не запомнит, что вы сказали, но они будут помнить, что они чувствовали, когда вы это говорили.  

Эффективно общаться между эшелонами

Эффективные военные коммуникаторы умело отвечают на вопросы и умело готовят своих командиров к ответам на аналогичные вопросы из высших эшелонов. Одна из самых сложных умственных задач, с которыми сталкиваются лидеры, — это необходимость продумать проблемы для босса, прежде чем им нужно будет принять решение, и разработать творческое решение, о котором их начальник (или коллеги) еще не подумал. Пока он попадает в лучшую половину решения (то, что может работать, и то, что не работает), это хорошее начало. Независимо от формата, в котором возникают эти вопросы (запросы RFI, SIR, запросы Конгресса, горячая линия CG и т. д.), первое правило всегда одно и то же: отвечайте на вопрос, который вам задали, а не на тот, который вы хотели бы задать. 7Не занимайте оборонительную позицию; объясните вопрос, представьте решения и признайте ошибки с вашей стороны, если они обоснованы, поскольку это также часто обезоруживает читателя.

Вы, наверное, слышали о печально известных «5W» в репортажах, но опыт показывает, что «7W» работают лучше. Дополнительные два вопроса: что вы (или подразделение) делаете в этой ситуации; какая помощь вам нужна и у кого вы запрашиваете ресурсы? Рассмотрите и сошлитесь на другие соответствующие компоненты по мере необходимости: указания предыдущего командира или требования к информации, решения, которые могут потребоваться позже, влияние на приоритетные миссии и ваши оценки («Мы на глиссаде?») или риски, о которых ваш начальник может не знать. в курсе, но нужно будет застраховаться. Подумайте о темах для обсуждения, которые ваш начальник мог бы включить в свои рекомендации или обсуждения с другими. Когда это уместно, продемонстрируйте связь с приоритетами и намерениями вашего босса, не выглядя слащавым или подхалимским. 8 

Формирующие операции в общении

Намеренное формирование дискуссий — один из лучших способов заставить других поверить или «благословить» ваши усилия. Находите возможности повторять свои идеи со своей аудиторией, когда это возможно, особенно если вы знаете, что некоторые участники не согласны с вами. Предлагайте варианты заранее, чтобы у них было время подумать и принять решение. В противном случае велика вероятность, что вы не достигнете желаемого результата.

Напомните своей аудитории, почему вы поднимаете эту тему (например, вы просили нас изучить это; вы упомянули в своем руководстве; ваш # приоритет и т. д.). Предположим, что никто так не знаком с вашим проектом, как вы. Независимо от того, как вы доносите соответствующую информацию до своей аудитории, действуйте в режиме «нижняя линия впереди»; показ вашей «домашней работы» возможен только по специальному запросу. Помните об их времени, лично и в письменной форме. Наконец, подумайте, кто должен передать сообщение; иногда «послание — это человек». Вы тот человек, который может отправить это электронное письмо, провести презентацию или представить эту тему?

Обучение эффективному общению повышает вероятность положительных профессиональных результатов и помогает гарантировать, что ваши усилия принесут плоды. Как и все профессиональные навыки, он требует практики, приверженности и последовательности, чтобы овладеть им. Наградой за эти усилия является профессиональная репутация безупречного профессионала и ловкого оператора. Ваша суета, этика и многолетний опыт будут гораздо более эффективными, если вы также будете опытным и высокоэффективным коммуникатором. Иными словами, те качества, которые вы больше всего хотите демонстрировать в качестве командира армии: коммуникабельность, уверенность, межличностный такт, построение доверия, распространение влияния за пределы командной цепочки, создание позитивной среды и, самое главное, получение результатов — все в ваших руках, если вы сначала овладеете искусством и наукой эффективного общения.  

Подполковник Райан Кросби в настоящее время является профессором военных наук в Рочестерском технологическом институте.

Сноски

  1. Полковник Дуган в настоящее время является командиром 4SFAB в Форт-Карсоне, и я навсегда в долгу перед ним за его руководство, дружбу, терпение и доброту. Пошлите Меня, сэр!
  2. «Мудрость: качество наличия опыта, знаний и здравого смысла». – Оксфорд
  3. «Синтаксис: расположение слов и фраз для создания правильно построенных предложений на языке». – Оксфорд
  4. Споры о происхождении этой цитаты продолжаются, но большинство ученых указывают на Блеза Паскаля в 1657 году: «Je n'ai fait celle-ci plus longue que parce que je n'ai pas eu le loisir de la faire plus Courte».
  5. Приписывается Руфусу Э. Майлзу-младшему.
  6. «Промежуточный элемент»: критически важная часть оборудования, например танк M1, вертолет Apache, пулемет M2.
  7. NB: Это верно для эффективной коммуникации от лида к лидеру, но не для ответов на запросы СМИ. Это целая отдельная статья. Проконсультируйтесь с вашим ПАО.
  8. У вас должна быть возможность легко получить доступ к приоритетам вашего начальника из того места, где они записаны в часто цитируемой части книги вашего руководителя. 
  9. Однажды он написал три таких статьи карандашом. Чертов карандаш!
Ниже Вы можете высказаться по теме или оставить свои вопросы - узнайте больше информации!
Навигация по последствиям: 10 главных коммуникационных тенденций на 2021 год

Навигация по последствиям: 10 главных коммуникационных тенденций на 2021 год
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

В этом году примите виртуальную культуру, сделайте доброту своей основной компетенцией и усердно работайте над восстанов...
Фомин Анатолий
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Болонский процесс и его влияние на высшее образование на окраинах России: на примере Калининграда

Болонский процесс и его влияние на высшее образование на окраинах России: на примере Калининграда
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

АбстрактныйОхватывая Российскую Федерацию с 2003 года, Болонский процесс больше не ограничивается исключительно западное...
Мудрая Сова
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Вы галлюцинируете или общаетесь?

Вы галлюцинируете или общаетесь?
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Джо БайерлиДесять лет назад я получил лучший совет по общению, который когда-либо получал. Мой босс сказал, если ни...
Варфоломеев А.Г.
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
90+ цитат о хаосе, тенденции мира к беспорядку и наших поисках мира в нем

90+ цитат о хаосе, тенденции мира к беспорядку и наших поисках мира в нем
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Согласно поэме Гесиода «Теогония», описывающей родословные греческих богов, Хаос был первым существом, предшествующим вс...
Самоучка
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
person Опубликовал(а): Джони Волкер
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Оцените статью:
person group filter_1
Ширина охвата темы
0
0
0
Глубина
0
0
0
Оценка автору
0
0
0

Чтобы увидеть комментарии, или написать свой, авторизуйтесь.

ВНИМАНИЕ: факты и мнения, высказанные в этой статье, являются личным мнением автора. BeText.ru не несет никакой ответственности за точность, полноту, пригодность или достоверность любой информации в этой статье.