Бизнес/Ведение бизнеса/Полное руководство по отказу от корзины покупок

Полное руководство по отказу от корзины покупок

Есть много причин, по которым покупатели бросают свои корзины в Интернете, и это может быть одной из самых больших проблем для предприятий электронной коммерции, которую необходимо распутать и исправить.

Одной из причин, которая, как мы знаем, часто приводит к отказу от корзины, является стоимость доставки. Если вы не автоматизируете доставку и не выполняете автоматическое сравнение, чтобы клиенты получали лучшую цену, это может привести к тому, что они уйдут и отправятся в другое место.

Другой проблемой может быть ваша политика возврата. Если он слишком строгий, опять же, клиенты уйдут, в то время как, с другой стороны, у вас есть потенциал увеличить количество постоянных клиентов за счет реализации фирменной страницы отслеживания.

Ниже мы более подробно поговорим о брошенных корзинах для покупок, их влиянии на бизнес электронной коммерции и о том, как вы можете снизить процент отказов.

Понимание отказа от корзины покупок

Брошенная корзина покупок происходит, когда у вас есть потенциальный покупатель, который начинает процесс онлайн-оформления заказа на вашем сайте, но затем завершает процесс до завершения покупки. В их корзине есть товар или несколько товаров, но поскольку транзакция не завершена, их корзина считается брошенной.

Ритейлеры уделяют большое внимание отказу от покупки из-за многих последствий.

Показатель отказов рассчитывается путем просмотра общего количества завершенных транзакций и деления его на количество инициированных транзакций. Показатель дает вам представление о проценте ваших пользователей, которые сигнализируют о намерении совершить покупку, но не совершают ее.

Эта метрика может сигнализировать о многих вещах для вас как для бизнеса электронной коммерции, включая потенциально плохой пользовательский опыт, проблемы, упомянутые выше, или нефункциональную воронку продаж.

Когда вы сможете сократить количество брошенных корзин, вы увеличите свой доход и сделаете это ключевым направлением своей деятельности.

Почему люди бросают свои онлайн-корзины?

Ниже приведены некоторые из основных причин, по которым люди отказываются от своих тележек. Понимание корня проблемы важно, прежде чем вы сможете приступить к ее устранению.

Дополнительные расходы

Согласно исследованию SysClick.ru, для более чем половины онлайн-покупателей бесплатная доставка является одним из стимулов, которые, скорее всего, убедит их совершить покупку. Скидки и купоны не за горами. Современных покупателей волнует стоимость, и если во время оформления заказа добавляется слишком много дополнительных расходов, это может привести к отказу от покупки.

Дополнительные расходы могут включать налоги и сборы.

Как только покупатель подходит к своей корзине и получает от них шок от наклеек, он может уйти.

Они необходимы для создания учетной записи

Если кто-то является новым покупателем в вашем магазине, и вы требуете, чтобы он создал учетную запись, это может привести к отказу. Новые покупатели захотят, чтобы касса прошла быстро и без проблем. Создание учетной записи является препятствием для этого.

Это становится особенно проблематичным для покупателей, когда регистрация учетной записи включает в себя множество деталей, таких как добавление дня рождения, что не является обязательным для покупки чего-либо в Интернете.

Длинные процессы

Опять же, отсутствие трения имеет решающее значение.

В среднем поток оформления заказа содержит 23 элемента формы. Ритейлеры хотят собирать информацию, чтобы использовать данные и аналитику, чтобы лучше понять своих клиентов, но это может препятствовать процессу покупки.

Когда люди покупают у вас, вы должны собирать только самую необходимую информацию.

Они не доверяют веб-сайту

Все больше людей остро осознают кибербезопасность и риски кражи личных данных при совершении покупок в Интернете. Если покупатели по какой-либо причине считают, что они не могут доверять вашему веб-сайту, это может привести к тому, что они не пройдут полную проверку.

Другие причины

Наряду с перечисленными выше, которые являются основными причинами, по которым корзины остаются без покупки, другие могут включать:

  • Отсутствие общего доверия к вашему бренду. Это не обязательно из-за безопасности вашего сайта, но, возможно, из-за того, что у вас мало социальных доказательств. Одним из средств от этого является очень щедрая политика возврата.
  • Некоторые пользователи просто добавляют товары в свою корзину, потому что они просматривают ее, и у них изначально мало покупательских намерений. Возможно, вы сможете добавить им ощущение срочности в процессе совершения покупок, предложив им рекламные акции, которые доступны только в течение ограниченного времени.
  • Еще одна причина, по которой кто-то может отказаться от своей корзины на вашем сайте, — это технические проблемы. Вам нужно будет регулярно проверять и проверять весь процесс оформления заказа, чтобы убедиться, что нет сбоев, мешающих покупателям завершить покупку.

Как снизить уровень отказов

Теперь, когда вы понимаете некоторые из наиболее распространенных причин, по которым люди отказываются от тележек, что вы можете с этим поделать?

Создание учетной записи

Ваша конечная цель, когда клиенты приходят на ваш сайт электронной коммерции, состоит не в том, чтобы создать учетную запись. Да, это хорошо, если они хотят, но цель состоит в том, чтобы они что-то купили.

Хорошее эмпирическое правило — настроить процесс оформления заказа так, чтобы пользователь мог сначала оформить заказ, а затем вы предлагаете возможность создать учетную запись, когда его заказ будет окончательным.

Даже когда вы ждете, пока они завершат покупку, чтобы они создали учетную запись, вы все равно хотите, чтобы это было просто. Создание учетной записи должно включать только создание пароля. Если покупатель завершил покупку, у вас уже есть его адрес электронной почты и адрес.

Возможно, вы захотите поощрить клиентов за создание учетной записи. Например, можете ли вы предоставить им ценность в обмен на их учетную запись, например скидку? Могут ли они легче отслеживать свой заказ с помощью учетной записи?

Упростите процесс оформления заказа

Если вы уберете требование о создании учетной записи, вы уже сделаете важный шаг к упрощению процесса оформления заказа.

Однако здесь можно сделать больше.

Спрашивайте только то, что вам нужно знать, и если вы собираетесь запросить дополнительную информацию, выберите подходящий момент. Сделайте это в конце процесса оформления заказа и, возможно, после создания учетной записи. В первую очередь подумайте о том, чего вы больше всего хотите от клиента, а затем сосредоточьте все остальное на том, чтобы провести его через эти шаги в порядке важности.

Неожиданные расходы

Клиенты склонны думать, что что-то будет дешевле, пока они не будут готовы к оплате. Затем, как только они добавляют свой адрес, стоимость доставки включается в цену, и может показаться, что их обманули.

Конечно, хотя это и не так, вы можете кое-что сделать, чтобы уменьшить это чувство с их стороны и, в свою очередь, снизить уровень отказов от корзины.

Один из вариантов — бесплатная доставка. Вы можете включить стоимость доставки в товар. Другой вариант — использовать стандартную плату за доставку, которая хорошо рекламируется на страницах продуктов.

Возможно, вы не можете или не хотите этого делать.

Если это так, попробуйте добавить на свой сайт функцию, которая показывает ориентировочную стоимость доставки рядом с каждым товаром. Хотя это не будет полностью точным, оно, по крайней мере, даст покупателям представление о том, чего они могут ожидать, когда начнут оформлять заказ.

Еще один способ получить представление о стоимости доставки — воспользоваться калькулятором доставки. Вы можете сделать это в дополнение к смете или вместо нее.

Калькулятор доставки позволит пользователю добавить свой почтовый индекс и получить более точную стоимость доставки.

Вопросы безопасности

Это нормально и разумно, когда клиенты беспокоятся о размещении своего адреса и информации о кредитной карте на веб-сайте, особенно если они никогда раньше не делали покупки у вас.

Вы можете предоставлять сообщения, которые убеждают покупателей в том, что вы серьезно относитесь к безопасности. Сообщите им, какие шаги вы предпринимаете для защиты их информации.

Может помочь использование независимых учетных данных, которые показывают безопасность, и, конечно же, убедитесь, что ваш сайт действительно защищен, и покажите это с помощью замка в адресной строке.

Восстановление корзины покупок

Наряду с сокращением отказов, также подумайте о восстановлении корзины покупок. Даже если вы не можете помешать кому-то бросить свою тележку, вы можете заставить их вернуть ее.

Есть два основных способа сделать это.

Во-первых, через электронные письма о брошенной корзине. Если покупатель добавил свой адрес электронной почты в какой-то момент в процессе оформления заказа, вы можете отправить электронное письмо с отказом. Вы можете добавить что-то к этому, чтобы попытаться привлечь их, чтобы они вернулись и завершили покупку, например, купон.

Еще один способ сделать это — ретаргетинг. Ретаргетинг рекламы может быть очень эффективным, если все сделано правильно.

Когда вы используете ретаргетинг для восстановления брошенных корзин, вы размещаете рекламный пиксель на странице оформления заказа. Затем вы можете выполнить ремаркетинг для пользователей на рекламных платформах, которые вы используете.

Это выгодно, потому что работает, даже если клиент не ввел адрес электронной почты.

Если вы не совсем уверены, почему люди бросают свои корзины на вашем сайте, вы можете начать с глубокого изучения того, какие действия они предпринимают. Вы также можете начать проводить A / B-тестирование, чтобы определить, как вы можете улучшить качество покупок и уменьшить количество корзин, которые остаются без покупки.

Сьюзан Мелони

СЬЮЗАН МЕЛОНИ


Ниже Вы можете высказаться по теме или оставить свои вопросы - узнайте больше информации!
10 главных тенденций в электротехнической промышленности в 2020 году

10 главных тенденций в электротехнической промышленности в 2020 году
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Технологии постоянно формируют электроэнергетическую промышленность, создавая инновационные решения, которые помогают на...
Электроshok
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Контрольный список требований CRM и шаблон документа оценки

Контрольный список требований CRM и шаблон документа оценки
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Выбор программного обеспечения CRM — один из самых важных выборов, которые вы сделаете для своего бизнеса.&nbs...
Электроshok
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Стандартизация

Стандартизация
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Процесс создания стандартов для руководства созданием товара или услуги на основе консенсуса в отрасли.Что такое стандар...
Домашний винокур
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
20 анимированных логотипов, которые вам нужно знать

20 анимированных логотипов, которые вам нужно знать
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Все знают, что узнаваемость бренда важна.На самом деле невозможно преувеличить, насколько полезным может быть узнаваемый...
Самоучка
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
person Опубликовал(а): Самоучка
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Оцените статью:
person group filter_1
Ширина охвата темы
0
0
0
Глубина
0
0
0
Оценка автору
0
0
0

Чтобы увидеть комментарии, или написать свой, авторизуйтесь.

ВНИМАНИЕ: факты и мнения, высказанные в этой статье, являются личным мнением автора. BeText.ru не несет никакой ответственности за точность, полноту, пригодность или достоверность любой информации в этой статье.