Преодоление общих проблем и проблем CRM в области развития бизнеса

Мы приближаемся к концу еще одного учетного периода, и это всегда хорошее время, чтобы подумать о том, с чего мы начали, где, по нашему мнению, мы находимся сейчас, и что мы собираемся сделать по-другому в следующем периоде, чтобы получить результаты, которые мы хотим иметь, находясь в постоянном толкании бизнеса впрерёд. Одной из областей, в которой многие фирмы борются, является CRM. Хотя CRM существует уже много лет, удивительно, что многие проблемы остаются прежними: сбор данных, согласование маркетинга, поощрение и содействие внедрению, а также использование CRM для увеличения доходов. Давайте рассмотрим некоторые области, в которых руководители по развитию бизнеса (BDE) и те, кто ими управляет, могут захотеть внести коррективы в наступающем году, чтобы преодолеть проблемы и ограничения CRM.

Повышение качества данных для решения проблем CRM

Данные — это такая большая тема, но, вероятно, самая важная, когда речь идет об успешном использовании CRM. Думайте об этом как о фундаменте, который расширяет возможности всего остального, что вы можете делать с CRM. Проблемы с качеством данных включают точность, альтернативную стоимость ввода данных по сравнению с использованием этого времени для продаж и поиск способов использования данных для создания дополнительных возможностей.

Одна из самых больших жалоб многих BDE сегодня заключается в том, что они не полностью доверяют данным, хранящимся в их CRM. Неверные и отсутствующие данные могут затруднить принятие решений и поддержку клиентов.

Хорошая новость в том, что есть свет в конце туннеля. Сейчас есть как инструменты на основе ИИ, так и другие возможности расширения, повышающие точность информации — технологии, которых у нас не было пару лет назад.

Некоторые из этих инструментов делают еще один шаг вперед, автоматически заполняя вашу CRM нужными контактами, чтобы облегчить трудоемкий ввод данных. Что еще более важно, автоматизация мгновенно повышает точность и повышает уверенность всех, кто использует данные для расширения возможностей и охвата клиентской базы.

Интегрируя CRM с другими системами, такими как учет рабочего времени и выставление счетов, вы можете получить ключевые показатели того, какие возможности связаны с текущими и потенциальными клиентами. При правильном использовании CRM собирает эту информацию, чтобы осветить ключевые отрасли или области практики, в которых фирма может получать дополнительный доход, и мгновенно обеспечивает выигрыш для BDE, поскольку показывает им, где лучше всего проводить свое время.

Согласование продаж и маркетинга

Одна из наиболее распространенных проблем CRM связана с тем, как фирмы используют маркетинг для развития бизнеса. Ключ к успеху в этой области зависит от того, насколько маркетинг и развитие бизнеса будут согласованы с их инициативами, а также от определения того, что обеспечивает успешный результат.

Часто возникает несоответствие, когда маркетинг и BDE используют разные системы, которые не взаимодействуют друг с другом. Это создает узкое место, а также затрудняет для BDE предоставление отзывов о целенаправленных маркетинговых усилиях. В наиболее эффективных организациях маркетинговые платформы интегрированы с CRM, и BDE могут получать информацию о программах и мероприятиях по развитию, чтобы они могли согласовать свои действия с маркетингом и использовать свои усилия.

Когда BDE могут видеть и понимать, как их клиенты и потенциальные клиенты участвуют в цифровых потоках или посещают мероприятия, это может помочь им усовершенствовать свою тактику и создать мощную стратегию. Что еще более важно, они могут предоставить отзывы об эффективности этих потоков и помочь маркетингу сосредоточить свое внимание на инициативах с наибольшим потенциалом успеха. Многие организации в настоящее время создали циклы обратной связи в рамках CRM, которые позволяют предоставлять информацию без проведения трудоемких совещаний.

Растущее внутреннее противоречие

Поощрение внутреннего внедрения — это область, которая создает множество проблем для BDE, поскольку они стремятся использовать CRM для расширения своих инициатив в области BD. Проще говоря, CRM должна быть целенаправленной, простой и настроенной таким образом, чтобы было легко использовать целевые возможности. Многим BDE кажется, что они работают обособленно, где другие в фирме не имеют доступа к CRM и не используют его на регулярной основе.

Одним из способов поощрения использования CRM является использование автоматизации для доставки информации из CRM непосредственно членам фирмы. Когда члены команды могут автоматически видеть, что происходит в CRM и кого преследуют, им намного проще помочь своим BDE добиться успеха.

Еще одним препятствием для внедрения является то, что многие фирмы имеют сложный процесс продаж, что делает использование их CRM более сложным. Одним из решений является упрощение процессов продаж и способов его актуализации. В результате профессионалы намного активнее обновляют информацию, что делает ее более ценным инструментом и ограничивает возможность возникновения проблем с CRM. 

Инструменты автоматизации, которые упрощают передачу информации в CRM из электронной почты, также способствуют успешному внедрению. Отказ от ручного ввода позволяет BDE тратить больше времени на встречи с клиентами и выполнение обязательств.

Толкающие вперёд движения и устранение проблем с CRM 

В конце концов, правильное развертывание CRM должно поддерживать отслеживание и фокусироваться на привлечении новых потоков доходов в вашу фирму. Проще говоря, CRM — это машина, которая ведет к вашему успеху, но вы — водитель. Как и любому автомобилю, ему нужен правильный бензин, и вам нужны хорошие направления, чтобы добраться туда, куда вам нужно. Когда система заполнена нужной информацией и препятствия удалены от пункта назначения, вы в конечном итоге доберетесь туда быстрее.

Когда вы смотрите на год вперед, стремитесь внести некоторые изменения, которые продвинут стрелку на несколько шагов вперед. После того, как вы добились успеха в вождении автомобиля, вам захочется садиться в него чаще, особенно когда он регулярно приводит вас и вашу фирму к желаемым результатам.