Разное/Личное/Секреты разрешения конфликтов для управляющих недвижимостью, владельцев и арендаторов

Секреты разрешения конфликтов для управляющих недвижимостью, владельцев и арендаторов

Лучшие специалисты по инвестированию в недвижимость умеют разрешать конфликты. Ты тоже можешь быть!

Находясь в сфере управления недвижимостью, управляющие и члены советов дома ежедневно (иногда ежечасно!) решает проблемы, споры и жалобы. Мы обнаружили, что большинство собственников очень профессионально подходят к решению вопросов и достижению компромисса. Будь то телефонный звонок, встреча в офисе или сообщение электронной почты, мы можем узнать их точку зрения, сообщить им свою и быстро прийти к мирному соглашению. Когда у наших клиентов такое дружелюбное отношение, ориентированное на поиск решений, мы стремимся вести с ними дела и укреплять наши отношения. Кроме того, когда владельцы подходят к делу цивилизованно, мы с радостью предлагаем частичные кредиты или, в некоторых случаях, компенсацию за всю работу.

Уметь иметь объективный взгляд.

С другой стороны, есть некоторые владельцы, которые, кажется, забывают, что имеют дело с реальными людьми! Они быстро цитируют определенные пункты нашего контракта слово в слово, требуют от нас поспешных возмещений, кредитов или даже бесплатной работы в будущем. Этот тип подхода может работать в некоторых сферах бизнеса, но в управлении недвижимостью это более персонализированные, ежедневные отношения, которые вам придется поддерживать независимо от того, какую компанию вы выберете для выполнения этой роли. Как вы думаете, это хорошая идея — стать владельцем, из-за которого сотрудники нервничают или о котором они говорят в комнате отдыха? Отношение к компании с уважением, честность и, самое главное,  гуманизация  их гарантирует, что вы настроите свою недвижимость, своих арендаторов и себя на успех. Чем сложнее вы делаете вещи, тем больше пострадает ваша прибыль в долгосрочной перспективе. Все дело в отношениях в этом бизнесе, поэтому убедитесь, что вы делаете все возможное, чтобы все шло в позитивном ключе!

С учетом сказанного давайте рассмотрим три лучших способа справиться с конфликтом как с владельцем, так и с арендатором!

Сосредоточьтесь на фактах, а не на чувствах.

Самый важный фактор, который следует учитывать при попытке разрядить ситуацию, — заставить обе стороны убрать свои эмоции . Что я имею в виду? Например, часто в спорах обе стороны кричат, кричат ​​или вовлекают вас в агрессивный язык тела. В то время эти действия кажутся приятными, но на самом деле они только копают вашу яму глубже. Когда вы замечаете подобную ситуацию, лучшее, что вы можете сделать, — это полностью остановиться, понизить голос до нейтрального уровня и избегать зрительного контакта с другой стороной, пока она не последует вашему примеру. После того, как вы оба достигнете одной и той же нейтральной позиции, вы можете попытаться возобновить разговор и чувствовать себя более комфортно. Каждая ваша вспышка будет только усложнять отношения!

Прекратите делать заявления, начните задавать вопросы.

Следующий подход, который мы предлагаем, заключается в использовании тактики допроса, но не в исследовательском или допросном ключе. Например, если вы обнаружите, что у кого-то есть несогласие, попытайтесь спросить его: «Что заставляет вас так себя чувствовать?» Это может показаться глупым, но это поможет вам приблизиться к решению. Оттуда вы можете задать такой вопрос, как «Как вы думаете, как я мог бы помочь вам здесь?». Этот тип вопросов поможет вам увидеть, какое решение ожидает другая сторона. Изучив эту информацию, вы сможете продолжить обсуждение. Если вы ориентированы на вопросы, ваш уровень успеха будет намного выше, чем когда обе стороны делают заявления. В подобных случаях никто не пытается узнать точку зрения другого человека, а скорее навязывает свою. Это контрпродуктивно!

Работайте над добросовестным компромиссом. 

Последняя тактика, которую вы можете использовать в разрешении конфликта, — это попытка предложить компенсацию/кредиты. Например, когда у нас есть владельцы недвижимости, которые недовольны нашими услугами по техническому обслуживанию, мы пытаемся пойти на компромиссы, такие как процентная скидка, бесплатные материалы, бесплатная рабочая сила или даже компенсация за всю работу. Подобные ситуации обычно являются последним средством, потому что это, безусловно, повлияет на вашу прибыль. Кроме того, это может удешевить отношения. Под этим я подразумеваю, что когда для решения нужны деньги, это означает, что доверие/лояльность обычно нарушается, и одна сторона чувствует себя обманутой. Подумайте о других ситуациях отношений, которые монетизируются; развод, судебные решения и т. д. Это не так серьезно, как эти, но на том же уровне.

Итак, в целом, мои предложения таковы: когда вы имеете дело с конфликтом, начните с устранения эмоции, а если это не сработает, переходите к исследованию. Оттуда, если вы все еще безуспешны, у вас может не быть другого выбора, кроме как предложить денежное/трудовое возмещение, чтобы гарантировать продолжение отношений. Конфликты в бизнесе так или иначе будут возникать ежедневно. Вы сделаете все возможное, чтобы избежать их, но, к сожалению, такова человеческая природа, и они будут происходить. Если вы примете это и сможете управлять этим, вы потерпите неудачу или преуспеете как бизнес-оператор !

Будем рады услышать ваше мнение по этой теме! Оставьте комментарий ниже, чтобы мы могли начать обсуждение!


Ниже Вы можете высказаться по теме или оставить свои вопросы - узнайте больше информации!
7 шагов, чтобы рассеять гнев домовладельцев

7 шагов, чтобы рассеять гнев домовладельцев
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Никто не хочет иметь дело с разгневанным домовладельцем. Недовольные домовладельцы, к сожалению, не...
Буратино на пенсии
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Стратегии разрешения конфликтов для совета кондоминиумов

Стратегии разрешения конфликтов для совета кондоминиумов
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Конфликт между советом многоквартирного дома и жителями встречается чаще, чем вы думаете.При большом количестве сос...
Буратино на пенсии
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Сколько недвижимости занимают торговые сети?

Сколько недвижимости занимают торговые сети?
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Что произойдет, если все крупные розничные продавцы поместятся в одну коробку?На протяжении десятилетий крупные розничны...
Даккар
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Пять видов конфликтов в творческих командах

Пять видов конфликтов в творческих командах
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Конфликт в его многочисленных оттенках и формах является неизбежным и необходимым компонентом любой команды. Если в...
Электроshok
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
person Опубликовал(а): Сергей Островский
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Оцените статью:
person group filter_1
Ширина охвата темы
0
0
0
Глубина
0
0
0
Оценка автору
0
0
0

Чтобы увидеть комментарии, или написать свой, авторизуйтесь.

ВНИМАНИЕ: факты и мнения, высказанные в этой статье, являются личным мнением автора. BeText.ru не несет никакой ответственности за точность, полноту, пригодность или достоверность любой информации в этой статье.