Бизнес/CRM & XRM/Управление изменениями для внедрения CRM/ERP: тематическое исследование

Управление изменениями для внедрения CRM/ERP: тематическое исследование

Наш опыт показывает, что управление изменениями, связанными с технологиями, может быть успешным только при условии понимания того, что этот процесс представляет собой гораздо больше, чем просто замена устаревшего программного обеспечения или интеграция нескольких ИТ-решений.

Для устойчивых изменений акцент должен быть сделан на людях и процессах. Успех следует из структурированного целенаправленного подхода, ориентированного на то, чтобы помочь людям, командам и организациям перейти от их текущего состояния к желаемому и ожидаемому будущему состоянию.

Управление изменениями CRM/ERP в действии

Например, недавно мы объединились с мировым производителем медицинского оборудования для выполнения анализов, который хотел перезапустить неудачный проект по выбору и внедрению CRM/ERP. Компания боролась с неудавшимся проектом более восьми лет — это одна из самых длительных «неудач», которые мы видели!

Первоначальный выбор программного обеспечения был выполнен без согласованного ожидаемого будущего состояния, что было основной ошибкой. Также отсутствовало последовательное указание команде проекта относительно целей проекта — было ли это просто дублирование существующих процессов или доведение лучших практик до желаемого «будущего состояния»?

Несколько факторов в совокупности замедлили окончание внедрения и в конечном итоге заказчик остановил проект CRM/ERP, в том числе ввиду отсутствия скоординированных командных действий, что привело к разрозненному принятию решений. Кадровое обеспечение проекта также было важным вопросом. У основной проектной группы не было надлежащего количества выделенного на проект времени или ресурсов для эффективной командной работы.

В поисках «легких побед» управления изменениями

После сотен реализованных нами проектов мы пришли к выводу, что управление изменениями — это не просто фаза. Вместо этого управление изменениями должно быть вплетено в ткань методологии и встроено в план проекта и командную культуру на каждом технологическом этапе. Очень важно постоянно быть в курсе агентов изменений, последователей, влиятельных лиц и противников по мере того, как они переходят из текущего состояния в ожидаемое будущее.

Тем не менее, одна из лучших и наиболее эффективных стратегий — уделить время разработке Устава проекта. Устав проекта — это краткое изложение основных целей, задач и намерений команды CRM/ERP. Устав служит «картой» для всего, что будет дальше.

В уставе излагаются убедительные бизнес-обоснования для изменений и дается ответ на вопрос: «Мы делаем этот проект из-за/для того, чтобы…». Все должны быть согласованы и хорошо знакомы с бизнес-кейсом и видением проекта. К сожалению, этот фундаментальный и основополагающий шаг часто упускается из виду. 

Подводные камни управления изменениями

Проект по выбору и внедрению CRM/ERP обычно предполагает смену ролей или перераспределение работы. Некоторые пользователи обнаружат, что в новой CRM/ERP-системе для них больше дел. Другие обнаружат, что их обязанности уменьшились. Обе эти ситуации могут вызывать беспокойство и сопротивление у персонала. 

Потенциальная ловушка заключается в том, что руководство неправильно направляет акцент проекта на технологии, такие как инфраструктура, данные, характеристики/функции и другие технологические соображения, не принимая во внимание весь масштаб изменений — людей, процессы и технологии...

Чтобы преодолеть это слепое пятно, крайне важно постоянно сообщать ««почему» проекта» с помощью непрерывного обучения, чтобы создать основу для помощи в управлении изменениями.    

Потратьте необходимое время, чтобы создать проектную команду, ресурсы, процесс и организационную приверженность, чтобы гарантировать, что сотрудники могут действовать как «агенты перемен» внутри компании, а не те, кто блокирует или сопротивляется.

Предупреждающие признаки управления изменениями

Возвращаясь к примеру с мировым производителем медицинского оборудования для анализов, ранним предупредительным признаком было отсутствие видения будущего у проектной команды.

Все ключевые заинтересованные стороны, участвовавшие в неудавшемся проекте, который ковылял восемь лет, так и не достигли согласованности в отношении видения, целей или желаемого видения будущего состояния, которое должно было определять будущие бизнес-процессы, будущий системный контекст и долгосрочную перспективу. - план трансформации ассортимента.

В чем секрет?

Чтобы подчеркнуть сделанное здесь замечание, внедрение или модернизация системы CRM/ERP — это хорошая возможность для организации добиться долгосрочных изменений в бизнесе внутри организации. Вот почему CRM/ERP и управление изменениями так важны.

В работе, которую мы проделали с сотнями производителей и дистрибьюторов, мы видим управление изменениями CRM/ERP как нечто большее, чем просто выбор и внедрение CRM/ERP-системы.

Мы не рассматриваем управление изменениями как этап. Вместо этого управление изменениями должно быть вплетено в ткань проекта и встроено в план проекта и командную культуру на каждом этапе.

Мы постоянно следим за сторонниками изменений, последователями, влиятельными лицами и противниками, когда они переходят из текущего состояния в будущее. Секрет — если он есть — заключается в том, чтобы внедрить методы вовлечения, обучения и вовлечения всех заинтересованных сторон.

Дополнительные сведения о реальных примерах успешного управления изменениями и трансформации корпоративных технологий можно найти на  сайте http://sysclick.ru

Ниже Вы можете высказаться по теме или оставить свои вопросы - узнайте больше информации!
xRM, или искусство управления всеми деловыми отношениями с помощью данных и цифровых технологий

xRM, или искусство управления всеми деловыми отношениями с помощью данных и цифровых технологий
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

CRM, или искусство управления взаимоотношениями с клиентами, – это концепция, которая знакома всем, но что, если это иск...
Варфоломеев А.Г.
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Что такое XRM? И Как Стратегия XRM Может сэкономить Вам время и деньги

Что такое XRM? И Как Стратегия XRM Может сэкономить Вам время и деньги
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Итак, вы работаете в компании со сложными бизнес-процессами, которые требуют гораздо большего, чем может предоставить ти...
Варфоломеев А.Г.
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Можно ли применить метод Agile к интеграции цифрового предприятия?

Можно ли применить метод Agile к интеграции цифрового предприятия?
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Agile — это возможность быстро и легко двигаться вперед. Можно ли применить метод Agile к разнородным и сложным интеграц...
Мудрая Сова
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
10 незабываемых историй обслуживания клиентов

10 незабываемых историй обслуживания клиентов
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Почему мы, потребители, так очарованы историями об отличном обслуживании клиентов ? Возможно, это потому,...
Джони Волкер
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Преодоление общих проблем и проблем CRM в области развития бизнеса

Преодоление общих проблем и проблем CRM в области развития бизнеса
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Мы приближаемся к концу еще одного учетного периода, и это всегда хорошее время, чтобы подумать о том, с чего мы начали,...
Варфоломеев А.Г.
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Внедрение ERP: знание плана, процесса, составления бюджета, обучения и многого другого

Внедрение ERP: знание плана, процесса, составления бюджета, обучения и многого другого
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Внедрение ERP требует больше планирования и составления бюджета, чем свадьба. Так же, как и брак, без надлежащей по...
Самоучка
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Почему стоит выбрать комплексную реализацию проекта в строительстве?

Почему стоит выбрать комплексную реализацию проекта в строительстве?
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Эффективность и производительность необходимы для успешного строительного проекта. Однако производительность находи...
Самоучка
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Контрольный список требований CRM и шаблон документа оценки

Контрольный список требований CRM и шаблон документа оценки
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Выбор программного обеспечения CRM — один из самых важных выборов, которые вы сделаете для своего бизнеса.&nbs...
Электроshok
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
person Опубликовал(а): Мудрая Сова
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Оцените статью:
person group filter_1
Ширина охвата темы
0
0
0
Глубина
0
0
0
Оценка автору
0
0
0

Чтобы увидеть комментарии, или написать свой, авторизуйтесь.

ВНИМАНИЕ: факты и мнения, высказанные в этой статье, являются личным мнением автора. BeText.ru не несет никакой ответственности за точность, полноту, пригодность или достоверность любой информации в этой статье.