Бизнес/CRM & XRM/Управление изменениями: ключ к успеху внедрения CRM/ERP

Управление изменениями: ключ к успеху внедрения CRM/ERP

Стратегии управления организационными изменениями

Когда производители и дистрибьюторы начинают разрабатывать стратегию внедрения своего программного обеспечения для планирования ресурсов предприятия (CRM/ERP), они, как правило, исходят из предположения, что пользователи сразу же адаптируются к системе. В конце концов, новый вариант ПО должен упорядочить процессы, повысить эффективность, сократить объем ручного ввода данных и обеспечить всестороннее понимание происходящего — разве у сотрудников могут возникнуть проблемы со всем этим?

С таким мышлением заказчики часто отказываются от управления организационными изменениями (OCM), процесса подготовки пользователей к изменениям посредством общения, планирования и тактики обучения. В отчете "Panorama CRM/ERP за 2021" год они обнаружили, что 32% предприятий практически не уделяли внимания OCM. 

Вот проблема с этим подходом: люди не любят отклоняться от своей рутины. Хотя некоторые пользователи могут принять изменения и быстро приспособиться к новому программному обеспечению, другие сотрудники могут не решиться принять новый способ ведения дел. Некоторые могут вообще отказаться от системы, вернувшись к своим электронным таблицам Excel или стикерам. Неспособность создать стратегии OCM почти всегда приводит к сбою внедрения CRM/ERPВ этой части sysclick.ru дает советы по управлению организационными изменениями, чтобы ваше внедрение CRM/ERP было успешным.

Эффективно общаться

Никому не нравится, когда на них наваливаются серьезные изменения без объяснения причин. Хотя внедрение CRM/ERP не должно приводить к полной перестройке ваших существующих процессов, оно, безусловно, требует приобретения новых данных и технологий, которые требуют от пользователей изменения своих процедур и адаптации к незнакомым системам. Приобретение новой инфраструктуры, не помогая пользователям понять ее назначение, обязательно вызовет враждебность на вашем рабочем месте.

Вот почему коммуникация в масштабах предприятия является неотъемлемой частью успеха проекта. С самого начала проекта объясните причину внедрения и конкретные способы, которыми программное обеспечение CRM/ERP изменит их задачи. На протяжении всего проекта предоставляйте обновления во время собраний команды и поощряйте сотрудников задавать вопросы и обращаться за поддержкой до, во время и после запуска. Поддерживайте оптимистичные разговоры о вашей новой системе — в конце концов, весь смысл внедрения CRM/ERP заключается в повышении доходов, улучшении процессов и, в конечном счете, в том, чтобы сделать работу ваших сотрудников более продуктивной. Напоминание пользователям об этих преимуществах побудит их перейти на CRM/ERP.

Ни одна коммуникационная модель не будет работать для каждого предприятия. SMB может легче общаться с пользователями один на один, что дает ему небольшое преимущество в разработке стратегий OCM. Более крупные организации с несколькими сайтами или глобальными офисами должны разработать план для эффективной связи через границы. Вся организация должна постоянно получать обновления проекта, но разные отделы и местоположения могут предпочитать разные стили общения. Примите во внимание эти факторы, прежде чем претворять в жизнь свою коммуникационную стратегию.

Разработайте стратегию обучения

Как и общение с сотрудниками, стратегии обучения пользователей не являются универсальными. Обучение является обязательным для всех пользователей, чтобы получить техническое представление о модулях и инструментах CRM/ERP, которые им потребуются для выполнения задач, но не каждый пользователь будет регулярно использовать одни и те же функции. Суперпользователям, например, требуется глубокое понимание экземпляра, в то время как большинству пользователей достаточно ознакомиться только с некоторыми функциями. Помните, что все учатся по-разному. В то время как некоторым может быть полезно учиться в своем собственном темпе с помощью вебинаров и руководств, другим требуется интенсивное практическое обучение. Старайтесь поддерживать различные методы обучения, чтобы всем было легко освоиться.

Есть пара моментов, которые вы хотите донести до своих сотрудников. Во-первых, обучение может потребовать некоторых домашних заданий. Менеджеры должны выделять рабочие часы на обучение, но для того, чтобы не отставать от бизнес-целей, пользователям придется потратить некоторое время на ознакомление с новой системой в нерабочее время. Убедитесь, что пользователи понимают это с самого начала, чтобы они не были неприятно удивлены позже в проекте. Во-вторых, не думайте, что обучение предназначено только для начальной реализации. По мере того, как ваше рабочее место меняется, а ваше программное обеспечение обновляется и модифицируется, для его постоянного использования потребуется последующее обучение.

Получите исполнительный бай-ин

Катастрофа неизбежна, если руководители не будут участвовать в проекте CRM/ERP. Когда высшее руководство и менеджеры кажутся незаинтересованными во внедрении, вы можете поспорить, что остальным вашим сотрудникам не хватит мотивации для внедрения системы в свою деятельность. Создайте коалицию исполнительной поддержки в каждом офисе, запросив их мнение и объяснив, как экземпляр CRM/ERP обеспечит значительную рентабельность инвестиций. Когда пользователи на вашем предприятии заметят участие руководства, они будут вовлечены во внедрение.

Нанять консультантов

Основная причина, по которой многие организации отказываются от процедур управления изменениями, заключается в том, что они просто перегружены. Внедрение CRM/ERP может длиться месяцами и прерывать обычные операции, поскольку сотрудники берут на себя проектные роли. Чтобы уменьшить некоторые из этих обязанностей, предприятия кладут OCM на плаху, часто сожалея о своем выборе в будущем.

Более разумным будет сотрудничество с консультантами по CRM/ERP. Эти специалисты могут значительно сократить продолжительность проекта и взять на себя управление реализацией, оставив большую часть вашей рабочей силы для выполнения своих обычных обязанностей и изучения новой системы. Кроме того, консультанты помогут вам разработать план OCM, который приведет вас к успеху в CRM/ERP. Проекты CRM/ERP могут стать громоздкими, если компании берутся за них в одиночку, но консультант позаботится о том, чтобы следовать передовым методам, сохраняя при этом реализацию в рамках бюджета и сроков.

В завершение...

Управление изменениями никогда не должно быть второстепенным или вообще забытым, когда вы беретесь за проект CRM/ERP. Перемены — это интересно, но они требуют некоторой работы. Позвольте  Sysclick.ru  помочь вам с частью этой работы. Будучи самостоятельным российским разработчиком LOW-CODE платформы для автоматизации бизнеса, который существует уже более 30 лет, мы накопили более чем достаточный опыт внедрения CRM/ERP. Мы стремимся следовать передовым методам внедрения вашего экземпляра CRM/ERP в соответствии с бизнес-процессами и целями. И как только Sysclick-CRM/ERP будет запущена, мы останемся, чтобы обеспечить интеграцию, обновление, обслуживание и все остальное, что вам нужно для поддержки успеха вашего предприятия.

Чтобы узнать больше о наших передовых программных решениях и услугах, свяжитесь с Sysclick.ru сегодня!

Ниже Вы можете высказаться по теме или оставить свои вопросы - узнайте больше информации!
xRM, или искусство управления всеми деловыми отношениями с помощью данных и цифровых технологий

xRM, или искусство управления всеми деловыми отношениями с помощью данных и цифровых технологий
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

CRM, или искусство управления взаимоотношениями с клиентами, – это концепция, которая знакома всем, но что, если это иск...
Варфоломеев А.Г.
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
5 Принципов разработки корпоративных приложений LOW-CODE

5 Принципов разработки корпоративных приложений LOW-CODE
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Michelle Gardner, Senior Content StrategistFebruary 26, 2021В 2020 году разработка приложений LOW-CODE стала мейнстримом...
Варфоломеев А.Г.
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Внедрение ERP: знание плана, процесса, составления бюджета, обучения и многого другого

Внедрение ERP: знание плана, процесса, составления бюджета, обучения и многого другого
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Внедрение ERP требует больше планирования и составления бюджета, чем свадьба. Так же, как и брак, без надлежащей по...
Самоучка
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Как установить бюджет управления изменениями

Как установить бюджет управления изменениями
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Внедряете ли вы новое программное обеспечение CRM или просто улучшаете свои бизнес-процессы, инвестиции в...
Мудрая Сова
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
xRM, или искусство управления всеми деловыми отношениями с помощью данных и цифровых технологий

xRM, или искусство управления всеми деловыми отношениями с помощью данных и цифровых технологий
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

CRM, или искусство управления взаимоотношениями с клиентами, – это концепция, которая знакома всем, но что, если это иск...
Варфоломеев А.Г.
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Факторы успеха внедрения CRM: 5 признаков того, что вы добились успеха

Факторы успеха внедрения CRM: 5 признаков того, что вы добились успеха
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Ваша новая CRM приобретена, и вы готовы приступить к работе. Как вы узнаете, стоил ли переход затраченных усилий? (И как...
Сергей Островский
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Управление изменениями для внедрения CRM/ERP: тематическое исследование

Управление изменениями для внедрения CRM/ERP: тематическое исследование
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Наш опыт показывает, что управление изменениями, связанными с технологиями, может быть успешным только при условии поним...
Мудрая Сова
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Сколько вы должны потратить на автоматизацию рабочего процесса?

Сколько вы должны потратить на автоматизацию рабочего процесса?
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Против мнения
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю

Одним из многих преимуществ автоматизации рабочего процесса является экономия средств организации при успешном...
Сергей Островский
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
person Опубликовал(а): Мудрая Сова
Против аккаунта
Не нравится
Нейтрально
Нравится
Поддерживаю
Оцените статью:
person group filter_1
Ширина охвата темы
0
0
0
Глубина
0
0
0
Оценка автору
0
0
1

Чтобы увидеть комментарии, или написать свой, авторизуйтесь.

ВНИМАНИЕ: факты и мнения, высказанные в этой статье, являются личным мнением автора. BeText.ru не несет никакой ответственности за точность, полноту, пригодность или достоверность любой информации в этой статье.