Вы галлюцинируете или общаетесь?

Джо Байерли

Десять лет назад я получил лучший совет по общению, который когда-либо получал. Мой босс сказал, если никто другой не увидит твое видение, это просто галлюцинация. Другими словами, если вы не можете передать мысли в своей голове таким образом, чтобы их поняли другие, они бесполезны для остальной части организации. 

С тех пор я работал во многих организациях и убедился, что его принцип по-прежнему актуален. Я также узнал, что лучшие лидеры — это мастера коммуникации, которые понимают, как превратить свои идеи в действия.

Лидерство и общение идут рука об руку. Наша способность эффективно руководить становится все труднее по мере того, как мы поднимаемся по организационной лестнице. По мере того, как организации, которыми мы руководим, расширяются и становятся все более громоздкими, проблемы с коммуникацией усугубляются, поскольку наши сообщения переводятся вниз по иерархии, как детская игра по телефону. В этих организациях наше видение, наши идеи и наши намерения могут легко стать галлюцинациями, если нам не хватает способности общаться ясно, точно и целенаправленно. 

Телефоны, неправильные повороты и слишком много шума

Большинство из нас в какой-то момент своей жизни играли в телефонную игру, в которой первый человек в очереди шепчет секрет на ухо следующему человеку, и так продолжается до тех пор, пока не дойдет до последнего человека в очереди. К тому времени, когда исходное сообщение получено последним человеком, оно искажается до такой степени, что становится неузнаваемым для того, кто его придумал. Большинство из нас до сих пор играют в ту или иную версию этой игры в своих организациях.

Я видел, как командиры передавали сообщения на собраниях, которые были настолько искажены подчиненными лидерами после окончания собрания, что последующие действия унтер-офицеров и солдат фактически противоречили первоначальным намерениям командира.

Мы до сих пор играем в эту игру во взрослом возрасте из-за фильтров, существующих в нашем собственном подсознании. Когда мы слушаем кого-то, если мы не помним об этом фильтре, мы автоматически настраиваем его посредством собственного опыта и образования; наши предубеждения и эвристика играют роль в нашей способности правильно воспринимать первоначальный замысел. Добавьте к этому наше эго, и вместо того, чтобы просить разъяснений или возвращаться к первоначальному сообщению, мы покидаем комнату, уверенные в своем восприятии, и вступаем в аналогичную игру с нашими подчиненными лидерами. 

Иногда сообщение более чем искажено, оно полностью теряется, как если бы мы положили сообщение на заднее сиденье автомобиля со случайным водителем, который не знает, куда он направляется. Эта ошибка в переводе обычно возникает, когда мы озвучиваем идею или видение без четкой формулировки ключевых моментов или часто повторяемся, ожидая, что идея волшебным образом превратится в действие и реализацию. 

Наконец, в некоторых случаях мы общаемся таким образом, что никто даже не слышит нашего сообщения. Мы прикрепляем письмо с политикой к доске объявлений или рассылаем тщательно продуманное электронное письмо. Оперативный темп большинства организаций делает этот подход эквивалентом шепота посреди урагана. Все настолько заняты, что не находят времени, чтобы остановиться у доски объявлений или прочитать письмо, выходящее за рамки темы. Если они остановятся, чтобы просмотреть доску или случайно нажмут на вашу электронную почту, в современном мире максимумов в 280 символов ваш длинный текст попадает в категорию TL: DR (слишком длинный: не читал). Часто у многих из нас есть хорошие сообщения, но они заглушаются всем другим шумом, который является основой текущей среды. 

Ясность, повторение и достоверность

Если вы хотите избежать телефонной ловушки, ваше сообщение должно быть четким и кратким. Это требование может показаться простым, но на практике оно намного сложнее. Слишком часто мы говорим спонтанно, не продумывая преднамеренно наше руководство или видение или не записывая их перед тем, как озвучить.  

Некоторые из лучших коммуникаторов, которых я знаю, записывают свои идеи на доске или листе бумаги еще до того, как откроют рот. Этот момент подчеркивает писатель Стивен Кинг, который сказал, что письмо — это «утонченное мышление». В нашем уме наши мысли ясны, но настоящая ясность не приходит, пока эти мысли не закрепятся в письменной форме. 

Далее, полезно повторять свое видение или сообщение не один или два раза, а несколько раз. Один из моих предыдущих командиров снова и снова повторял свои основные направления. Его привычка к повторению постоянно подкрепляла его повествование и обеспечивала его укоренение в большой организации под его командованием. Однажды он сказал мне: «Когда организация начинает говорить о ваших приоритетных областях, это означает, что они стали их приоритетными областями». Через некоторое время ему уже не приходилось повторяться, потому что все остальные делали это за него с точностью и отражали его правильное намерение. 

Наконец, ваше сообщение должно быть подлинным. Это должно исходить непосредственно от вас, а не по инициативе прилежного персонала, оставляя сообщение лишенным вашего голоса. На протяжении многих лет я работал на нескольких штабных должностях. Наиболее эффективные командиры отказывались позволять мне разрабатывать свои намерения для оперативных приказов. Они владели замыслом командира. В то время я не понимал, почему, думая, что это еще одна тренировка персонала, которую я мог бы выполнить для них; что они могли лучше использовать свое время. По мере того, как я набирался опыта, я понял, что эта практика была лучшим использованием их времени. Это позволило этим командирам усовершенствовать свое собственное понимание и визуализацию и должным образом сформулировать свое намерение, чтобы отразить их голос и подход к лидерству. Самое главное,

Прекратите галлюцинировать и начните общаться

Лидерство — тяжелый бизнес, и еще труднее, когда у вас нет дара общения. Тем не менее, лучшая часть вашей способности общаться заключается в том, что ее можно практиковать и совершенствовать. При правильном сосредоточении ваши сообщения могут быть четкими и лаконичными и отражать ваш подлинный стиль руководства, прорываясь сквозь шум повседневной рутины и становясь чем-то большим, чем ваша собственная галлюцинация.  

Джо Байерли — действующий армейский офицер и внештатный научный сотрудник Института современной войны.